LOTTE DUTY FREE JAPAN CO. LTD.(이하 “회사”라 한다)가 운영하는 긴자일본직구몰(이하 "몰” 이라 함)은 「개인정보보호법」 등 관련법령을 준수하고 있으며, 몰의 개인정보 처리 및 보호방침은 홈페이지 첫 화면의 개인정보처리방침을 통해 확인할 수 있습니다. 또한, 몰의 개인정보처리방침이 개정되는 경우에는 공지사항 등을 통해 쉽게 확인할 수 있도록 안내하고 있습니다.

  

1조 개인정보 처리 목적

몰은 다음과 같은 목적을 위하여 최소한의 개인정보를 수집하여 처리하고 있습니다.

구분	목적
회원관리	- 회원제 서비스 이용을 위한 본인 확인 및 연령 확인 - 고객상담, 고객불만 접수 및 처리, 분쟁 조정 - 부정이용 및 비인가 사용방지
서비스제공에 대한 이행사항	- 계약 체결 및 이행(구매, 결제, 환불) - 포인트 적립 및 사용 등 할인 혜택 제공 - 이벤트 참여 및 경품 당첨 안내/상품배송
마케팅 및 광고 활용	- 서비스 및 이벤트 정보 안내 - 개인화서비스 제공 및 마케팅 활용 - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재 - 웹페이지 접속 빈도 파악

 

2조 처리하는 개인정보 항목 및 수집방법

1. 개인정보 수집항목
몰은 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

구분		수집항목	보유 및 이용기간
회원가입 (몰 계정)	필수	성명, 아이디, 비밀번호, 이메일, 휴대전화번호	회원자격 유지 기간 동안 및 회원 탈퇴 시까지 보관
	선택	성별, 생년월일
회원가입 (롯데면세점 계정, L.POINT 통합회원)	필수	성명, 이메일, 휴대전화번호, 회원번호
	선택	성별, 생년월일
SNS 간편로그인 (네이버, 카카오, 애플)	필수	성명, 이메일, 휴대전화번호, 이용자식별자
	선택	성별, 생년월일
상품 구매	필수	구매자 정보(성명, 이메일), 수령인 정보(성명, 휴대전화번호, 주소), 개인통관고유부호, 비밀번호(비회원에 한함)	5년
1:1 문의, 상품문의	필수	성명, 문의 내용	3년
서비스 이용 시 생성되는 정보	필수	서비스 이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속 IP정보	회원 탈퇴 시까지 (단, 쿠키정보는 인터넷 브라우저 종료 시까지)
	필수	[APP] 단말기식별번호, OS정보, 모델명, PUSH수신여부, GMT시간대, 설정한 언어, 앱 버전, 로그인 정보	회원 탈퇴 시까지 또는 앱 삭제 시까지

- 회원 맞춤형 상품 및 콘텐츠 제공을 위해 개인화 서비스를 제공하고 있으며, 이를 위해 주문정보, 서비스 이용기록을 활용하고 있습니다.

2. 개인정보 수집 방법
몰은 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
- 홈페이지, 전화, 상담게시판, 경품행사 응모, 배송요청
- 제휴사로부터의 제공 (해당 시)
- PC, 모바일 이용과정에서의 생성정보 수집 툴을 통한 수집

 

3조 개인정보의 파기절차 및 방법

몰은 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 다른 법령에 의해 보관이 필요한 경우 별도의 DB에 옮겨져 내부규정 및 관련 법령을 준수하여 안전하게 보관되며, 정해진 기간이 종료되었을 때, 지체없이 파기됩니다. 이 때, 별도의 DB로 옮겨진 개인정보는 회원이 동의한 목적을 초과하거나 법률에 정한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
- 파기절차 : 개인정보는 수집 목적이 달성된 후 내부 방침 및 관련 법령에서 정한 기간에 따라 저장된 후 파기합니다.
 - 파기방법 : 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보의 경우 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

구분		보유기간
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록		5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록		3년
표시‧광고에 관한 기록		6개월
웹사이트 방문 기록	통신비밀보호법	3개월
제세공과금 처리에 따른 기타소득지급조서에 관한 기록	국세기본법	5년

 

4조 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

몰은 회원의 개인정보를 개인정보의 수집 및 이용목적에서 동의한 범위 내에서 사용하며, 회원의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다. 다만 아래의 경우에는 예외로 합니다.

1. 회원이 사전에 동의한 경우
몰은 회원의 개인정보를 제3자에게 제공하기 이전에 아래 내용을 알리고 동의를 받습니다.

- 개인정보를 제공받는 자
- 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용 목적
- 제공하는 개인정보의 항목
- 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유기간
- 동의를 거부할 수 있다는 사실 및 동의 거부 시 불이익 내용

2. 관계 법령 상 의무 준수사항을 이행하거나, 수사목적으로 관계법률에서 정한 절차와 방법에 따라 수사기관이 개인정보 제공을 요구하는 경우

3. 영업 양수, 양도 등의 사유가 발생하여 회원의 개인정보 이전이 필요한 경우, 몰은 개인정보보호에 관한 법률 등 관계법률에서 규정한 절차와 방법에 따라 개인정보 이전에 관한 사실 등을 사전에 고지하며, 회원에게는 개인정보 이전에 관한 동의 철회권을 부여합니다.

4. 몰은 회원의 동의를 받아 아래의 내용과 같이 개인정보를 제공하고 있습니다.

제공받는 자	제공 목적	제공항목	보유 및 이용기간
롯데멤버스㈜	구매 시 L.POINT 적립 및 사용	CI	회원 탈퇴 또는 서비스 연동 해지 시

 

5조 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항

몰은 서비스 향상 및 이행을 위해 고객의 업무 일부를 외부에 위탁하여 처리하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 규정하고 있습니다.

현재 몰의 개인정보처리 수탁자와 그 업무의 내용은 다음과 같습니다.

수탁자(재위탁자)	위탁업무
MALLTAIL JAPAN, inc.	상품 배송 업무 및 배송 위치/도착정보 등의 서비스 제공
㈜커넥트웨이브(써머스플랫폼)	고객정보 DB 시스템 위탁운영(전산 아웃소싱) 재위탁 업무: SMS/LMS발송
NICE평가정보	연령확인 및 본인확인 서비스
㈜엑심베이	결제 대행

 

 6조 개인정보의 국외 이전에 관한 사항

몰의 서비스 이용을 위해 아래와 같이 해외법인에 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다. 회원은 개인정보 국외이전을 거부할 수 있으며 거부는 회원탈퇴를 통해 가능합니다. 단, 국외이전 거부 시 몰의 회원제 서비스 이용이 불가합니다.

개인정보를 이전 받는 자 (이전되는 국가)	정보관리 책임자 연락처	이전 일시 및 이전방법	개인정보를 이전 받는 자의 이용 목적	이전되는 개인정보 항목	보유기간
MALLTAIL JAPAN, inc.	정혁 jh-japan@malltail.co.jp	안전한 네트워크 망을 이용하여 상품 주문 시 제공	주문 상품 발송	회원상품 구매 시 입력한 수령자 정보(성명, 휴대전화번호, 배송지 주소, 개인통관고유부호)	1년

 

7조 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법

1. 회원은 언제든지 등록되어 있는 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

※ 만 14세 미만 아동에 관한 개인정보의 열람 등 요구는 법정대리인이 직접 해야 하며, 만 14세 이상의 미성년자인 정보주체는 정보주체의 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수도 있습니다.

2. 권리 행사는 럭스몰에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 몰은 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.

3. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.

이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

4. 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.

5. 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

6. 개인정보 열람, 정정 및 동의철회는 마이페이지 > 회원정보수정 또는 1:1 문의를 통해 가능하며, 회원탈퇴는 마이페이지 > 회원탈퇴신청을 통해 가능합니다.

7. 회원이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한, 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.

8. 회원의 요청에 의해 삭제된 개인정보는 “개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하며, 그 외 용도로는 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

 

8조 자동으로 수집하는 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항

몰은 이용자가 빠르고 유용한 서비스를 이용할 수 있도록 이용정보를 수시로 저장하고 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.

1. 쿠키란 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 귀하의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 귀하의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 몰은 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

2. 이용자는 쿠키에 대한 선택권이 있으며, 다음과 같은 방법으로 웹 브라우저의 옵션을 설정하여 모든 쿠키를 허용, 혹은 쿠키 저장 시마다 확인, 모든 쿠키의 차단을 선택할 수 있습니다. 단, 이용자가 쿠키의 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 일부 서비스 이용 시 이용자의 로그인 정보를 다시 입력하셔야 하는 등 이용에 제한이 생길 수 있습니다.

[WEB]

구분	방법
Edge 웹 브라우저	웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
Chrome 웹 브라우저	우측 상단 메뉴 [설정] > [보안 및 개인정보 보호] > [쿠키 및 기타 사이트 데이터] > 쿠키 설정

[APP]

구분	방법
Android	[홈]>[설정]>[Google]>[광고]>광고 맞춤설정 선택 해제
iOS	[홈]>[설정]>[개인정보 보호 및 보안]>[추적]>앱이 추적을 요청하도록 허용 끔

3. 몰은 이용자의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 이용자의 추가정보를 이용자의 컴퓨터에서 찾아 접속에 따른 성명 등의 추가 입력 없이 서비스를 제공할 수 있습니다.

4. 몰은 이용자의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 이용자의 추가정보를 이용자의 컴퓨터에서 찾아 접속에 따른 성명 등의 추가 입력 없이 서비스를 제공할 수 있습니다.

5. 몰은 광고식별자 등을 기반으로 이용자의 관심, 흥미, 기호 및 성향 등을 분석하고 있습니다. 관련 내용은 아래와 같습니다.

구분	방법
수집 항목	서비스 이용기록 및 접속로그(클릭, 검색기록 등)
수집 방법	서비스 이용 시 자동 수집
수집 목적	이용자의 관심 및 흥미 등을 분석하여 개인화 서비스 제공
보유 및 이용기간	1년 보관 후 파기 수행
통제권 행사 방법	- Edge : 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제 - Chrome : 우측 상단 메뉴 [설정] > [보안 및 개인정보 보호] > [쿠키 및 기타 사이트 데이터] > 쿠키 설정 - Android : [홈]>[설정]>[Google]>[광고]>광고 맞춤설정 선택 해제 - iOS : [홈]>[설정]>[개인정보 보호 및 보안]>[추적]>앱이 추적을 요청하도록 허용 끔
피해구제 방법	ldfginza@lotte.net

 

9조 개인정보의 안전성 확보 조치

몰은 회원의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 조치를 취하고 있습니다.
1. 내부관리계획의 수립 및 시행
- 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
2 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육
- 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을 시행하고 있습니다.
3 개인정보에 대한 접근 제한
- 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
4 접속기록의 보관 및 위변조 방지
- 개인정보처리시스템 접속기록은 관련 법령에 따라 보관하고 있으며 정기적으로 점검하고 있습니다.
5 개인정보의 암호화
- 이용자의 개인정보는 관련 법령에 따라 암호화되어 저장 및 관리되고 있습니다.
6 해킹 등에 대비한 기술적 대책
- 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적, 물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.
7 비인가자에 대한 출입 통제- 개인정보를 보관하고 있는 개인정보시스템의 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

 

10조 개인정보보호책임자 및 정보주체 권익침해 구제 방법

몰은 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자 및 담당 부서를 지정하고 있습니다.

[개인정보보호책임자]
- 성명 : 안대현
- 전화번호 : +81-3-6264-6860
- 이메일 : ldfginza@lotte.net

[고객서비스담당자]
- 부서명 : 일본 롯데면세점 도쿄긴자점
- 전화번호 : +81-3-6264-6860
- 이메일 : ldfginza@lotte.net

- 몰의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다.

- 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

상담 기관	연락처	홈페이지
개인정보침해신고센터	(국번없이) 118	privacy.kisa.or.kr
개인정보분쟁조정위원회	(국번없이) 1833-6972	wwkopico.go.kr
한국인터넷진흥원 침해사고대응지원센터	(국번없이) 118	www.krcert.or.kr
경찰청 사이버범죄 신고시스템	(국번없이) 182	ecrm.police.go.kr
대검찰청 사이버범죄수사단	(국번없이) 1301	www.spo.go.kr

 

11조 고지의 의무

현 개인정보처리방침은 2024년 05월 03일부터 적용됩니다. 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 웹사이트의 공지사항을 통하여 개정 7일 이전부터 고지할 것입니다. 또한 개인정보 보호정책에 버전번호 및 개정일자 등을 부여하여 개정여부를 쉽게 알 수 있도록 하고 있습니다.

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- 변경 개인정보처리방침 시행일자: 2024-05-03